Bienvenue dans la foire aux questions de Jalya Nature, nous tentons de répondre aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponses correspondant à votre situation, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

LIVRAISONS

Dans quels pays livrez-vous ?
La livraison est possible à l’internationale. Vous pouvez consulter les différents tarifs et mode de livraisons disponible au moment de votre commande

Quels sont les modes de livraison ?
Nous livrons avec Colissimo, Mondial Relay, DHL et La Poste. Au moment de votre commande vous pouvez choisir votre mode de livraison préféré.

Quel est le prix de la livraison ?
Le montant de la livraison dépend de votre commande, il sera calculer automatiquement lors de votre achat.

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont généralement expédiées 48h (jours ouvré) après réception de votre paiement. Le délai de livraison dépend du mode et du transporteur choisi lors de votre paiement.  

COMMANDES

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Est-ce sécurisé ?
Les modes de paiement acceptées à ce jour sont : CB, Visa, MasterCard, American Express, PayPal et l’espèces et les chèques pour le règlement en mains propres. Une commande payée par carte bancaire sera débitée au moment de l’expédition. Le site www.jalyanature.com ne mémorise pas les détails bancaires de ses Membres. Vos transactions de paiement en ligne par carte bancaire sont entièrement sécurisées.

J’ai effectué ma commande mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation.
Lors de la validation de votre commande, un email de confirmation est envoyé. Si vous n’avez rien reçu, nous vous conseillons de vérifier les mails indésirables ou les spams dans votre boite mail.
Si vous ne trouvez toujours pas, il est possible qu’au moment de la création de votre compte client, une erreur de saisie soit arrivée. Pensez à vérifier orthographe de votre adresse mail.
Vous pouvez également contacter le service client.

Je me suis trompée sur un produit lors de ma commande, que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter le service client au plus vite par mail ou par téléphone afin de vérifier le statut de votre commande et procéder à l’annulation de votre commande pour vous permettre d’en formuler une nouvelle. 

Je ne peux pas suivre ma commande, que dois-je faire ?
Selon le mode et le transporteur choisi, il arrive que quelques jours soient nécessaires pour vous donner accès au numéro de suivi. En cas de délais trop long, vous pouvez contacter le service client.

PRODUITS

Est-ce que les produits conviennent aux enfants et aux femmes enceintes ?
Nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels et issus de l’agriculture biologique, sans huiles essentielles ils ne sont pas irritants et peuvent convenir aux enfants et aux femmes enceintes. Nous le déconseillons aux nourrissons.

Ou puis-je retrouver la liste des ingrédients ?
La compositions de nos produits est disponible dans la fiche de description.

RETOUR / REMBOURSEMENT

Comment faire si je souhaite retourner un produit ?
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour changez d’avis. Vous devez alors contacter le service client afin d’entamer une procédure de remboursement. Le produit devra être correctement protégé, dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier le membre (n° commande, nom, prénom, adresse).
Le remboursement sera effectué lors de la réception du produit. Tout produit ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.

J’ai reçu ma commande et un ou plusieurs de mes produits sont endommagés, que dois-je faire ?
Vous avez reçu un produit défectueux ? Vous pouvez contacter le service client et demander :

  • un remboursement du prix du produit commandé suivant les 14 jours de la réception du produit
  • un avoir valable sur le site www.jalyanature.com du montant du produit endommagé
  • la livraison d’un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles
  • la livraison d’un produit de qualité, de fonction et de prix équivalent dans la limite des stocks disponibles