Politique de retour – Jalya Nature

Chez Jalya Nature, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.

Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été descellé ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Seuls les produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé sont éligibles au retour.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à jalyanature@gmail.com en indiquant :

   • Votre numéro de commande

   • Le(s) produit(s) concerné(s)

   • Le motif du retour

2. Après validation, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit.

3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation ou produit défectueux).

Remboursement

• Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

• Aucun remboursement ne sera effectué pour des articles ouverts, utilisés ou ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Colis non récupéré en point relais

Si le destinataire ne récupère pas son colis au point relais dans le délai imparti par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt.

Dans ce cas :

• Les frais de réexpédition sont entièrement à la charge du client.
• Le client dispose de 14 jours à compter de notre notification pour choisir entre une réexpédition (à ses frais) ou un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais d'expédition initiaux.
• Passé ce délai de 14 jours sans réponse, aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué.

Jalya Nature ne saurait être tenu responsable d'un colis non récupéré par le destinataire.

Questions

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à jalyanature@gmail.com.